Všeobecné obchodné podmienky
1. Úvodné ustanovenia
1.1. Tieto obchodné podmienky (ďalej len "Podmienky") upravujú poskytovanie koučingových a vzdelávacích služieb (ďalej len "Služby") medzi koučom – Ing. Slávka Pitková, Sedna Coaching, IČO: 56 750 811, s miestom podnikania: Trnavská cesta 159/26, 821 08 Bratislava, emailová adresa: slavka.pitkova@gmail.com, telefonický kontakt +421944208675 (ďalej len "Poskytovateľ") a klientom (ďalej len "Klient").
1.2. Poskytovateľ poskytuje Služby na základe individuálnej dohody s Klientom, pričom Služby môžu prebiehať osobne, online prostredníctvom videohovoru, telefonicky alebo inými dohodnutými spôsobmi.
2. Objednávka a uzatvorenie zmluvy
2.1. Klient si môže objednať Služby prostredníctvom e-mailu, webovej stránky alebo inej dohodnutej formy komunikácie.
2.2. Zmluva o poskytovaní Služieb je uzatvorená momentom, keď Klient písomne (e-mailom) potvrdí súhlas s podmienkami a uhradí faktúru vystavenú Poskytovateľom.
3. Platobné podmienky
3.1. Cena za poskytovanie Služieb je dohodnutá individuálne na základe rozsahu, formy a obsahu poskytovaných Služieb.
3.2. Konkrétna cena Služieb je uvedená v cenovej ponuke, objednávke, zmluve alebo potvrdená písomne (e-mailom) medzi Poskytovateľom a Klientom. Týmto potvrdením sa cena považuje za záväzne dohodnutú.
3.3. Služby sú poskytované po úhrade ceny, pokiaľ sa Poskytovateľ a Klient nedohodnú inak. Platba sa vykonáva na základe faktúry alebo iným dohodnutým spôsobom.
3.4. V prípade neuhradenia ceny v lehote splatnosti si Poskytovateľ vyhradzuje právo neposkytnúť alebo prerušiť poskytovanie Služieb až do úplnej úhrady dlžnej sumy.
3.5. Ak si Klient objedná Službu, je povinný uhradiť cenu za Službu dohodnutú s Poskytovateľom. Pokiaľ sa nedohodlo inak, cena za Služby nezahŕňa prípadné dodatočné náklady, ako sú cestovné výdavky pri osobnom stretnutí. O týchto nákladoch bude Klient informovaný vopred a budú mu vyúčtované samostatne. Poskytovateľ nie je platiteľom DPH.
3.6. Klient uhradí cenu za Službu bezhotovostným prevodom na bankový účet Poskytovateľa uvedený na faktúre. Faktúra je Klientovi zaslaná v elektronickej podobe na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke alebo na inú e-mailovú adresu určenú Klientom. Splatnosť faktúry je sedem (7) dní odo dňa jej doručenia Klientovi e-mailom, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak. Dňom úhrady sa rozumie pripísanie ceny za Služby na účet Poskytovateľa.
4. Storno podmienky a zmena termínu
4.1. Klient je oprávnený zrušiť alebo požiadať o zmenu termínu poskytnutia Služby najneskôr 48 hodín pred dohodnutým termínom bez storno poplatku, a to na základe písomného oznámenia zaslaného Poskytovateľovi e-mailom.
4.2. V prípade, ak Klient zruší účasť na dohodnutom termíne poskytnutia Služby menej ako 48 hodín pred dohodnutým termínom alebo sa Klient na poskytnutí Služby v dohodnutom termíne bez predchádzajúceho oznámenia nezúčastní, je Klient povinný uhradiť 100 % ceny príslušnej Služby.
4.3. Poskytovateľ si vyhradzuje právo zmeniť dohodnutý termín Služby v prípade nepredvídaných okolností, najmä z dôvodu zdravotných problémov, technických komplikácií pri online stretnutiach alebo iných vážnych prekážok brániacich poskytnutiu Služby. V takom prípade bude Klient bezodkladne informovaný a bude mu ponúknutý náhradný termín.
4.4. Poskytovateľ si vyhradzuje právo ukončiť poskytovanie Služby alebo zmeniť jej formu, ak Klient opakovane alebo závažným spôsobom porušuje dohodnuté podmienky, alebo inak narúša priebeh poskytovania Služby. V takom prípade nemá Klient nárok na vrátenie ceny za už uhradené a nevyčerpané Služby.
5. Ochrana osobných údajov
5.1. Poskytovateľ spracováva osobné údaje Klienta v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a platnými právnymi predpismi o ochrane osobných údajov.
5.2. Osobné údaje Klienta sú spracúvané na účely uzatvorenia a plnenia zmluvy, poskytovania Služieb a plnenia zákonných povinností Poskytovateľa.
5.3. Podrobnosti o spracovaní údajov sú uvedené v dokumente "Zásady ochrany osobných údajov", ktorý je k dispozícii na webovej stránke Poskytovateľa.
5.4. Klient má právo na prístup k svojim osobným údajom, ich opravu alebo vymazanie v súlade s platnými právnymi predpismi.
6. Zodpovednosť, reklamácie a odstúpenie od zmluvy
6.1. Služby poskytované Poskytovateľom majú vzdelávací, rozvojový a koučingový charakter. Nepredstavujú psychoterapiu, zdravotnícku službu ani inú formu odbornej zdravotnej, právnej alebo finančnej konzultácie a nenahrádzajú odborné poradenstvo v týchto oblastiach.
6.2. Poskytovateľ nezodpovedá za rozhodnutia, konanie ani výsledky Klienta, ktoré Klient vykoná na základe alebo v súvislosti s poskytovanými Službami.
6.3. Klient berie na vedomie, že dosiahnuté výsledky závisia od jeho individuálneho prístupu, aktívnej spolupráce a osobnej zodpovednosti, a že Poskytovateľ nezaručuje konkrétne výsledky.
6.4. Reklamácie
6.4.1. Klient je oprávnený uplatniť reklamáciu v prípade, ak Služby neboli poskytnuté v dohodnutom rozsahu alebo kvalite.
6.4.2. Reklamáciu je Klient povinný uplatniť písomne (e-mailom) na kontaktnú adresu Poskytovateľa, a to bez zbytočného odkladu, najneskôr do 7 dní odo dňa poskytnutia reklamovanej Služby.
6.4.3. Poskytovateľ sa zaväzuje vybaviť reklamáciu najneskôr do 30 dní odo dňa jej doručenia a informovať Klienta o spôsobe jej vybavenia. V prípade uznania reklamácie ako oprávnenej môže Poskytovateľ po dohode s Klientom poskytnúť náhradný termín, doplnenie Služby alebo inú primeranú formu kompenzácie.
6.4.4. Vzhľadom na individuálny charakter Služieb sa reklamácia nevzťahuje na subjektívne očakávania Klienta ani na nedosiahnutie zamýšľaných alebo očakávaných výsledkov.
6.5. Odstúpenie od zmluvy
6.5.1. Klient, ktorý je spotrebiteľom, má právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa jej uzavretia, pokiaľ ešte nedošlo k začatiu poskytovania Služieb.
6.5.2. Ak Klient výslovne požiadal o začatie poskytovania Služieb pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy, berie na vedomie, že po úplnom poskytnutí Služby stráca právo na odstúpenie od zmluvy v súlade s platnými právnymi predpismi.
6.5.3. Ak Klient odstúpi od zmluvy pred začatím poskytovania Služieb, Poskytovateľ mu vráti všetky prijaté platby do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení, a to rovnakým spôsobom, akým bola platba prijatá, ak sa strany nedohodnú inak.
6.5.4. Odstúpenie od zmluvy musí byť uplatnené písomne (e-mailom) a doručené Poskytovateľovi na jeho kontaktnú e-mailovú adresu.
7. Záverečné ustanovenia
7.1. Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len "Podmienky") nadobúdajú platnosť a účinnosť dňom ich zverejnenia na webovej stránke Poskytovateľa sednacoaching.sk.
7.2. Poskytovateľ si vyhradzuje právo tieto Podmienky primerane meniť alebo dopĺňať. Zmeny Podmienok nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia na webovej stránke Poskytovateľa, pokiaľ nie je uvedené inak. Pre právne vzťahy medzi Poskytovateľom a Klientom je rozhodujúce znenie Podmienok účinné v čase uzavretia zmluvy, pokiaľ sa strany výslovne nedohodnú inak.
7.3. Právne vzťahy medzi Poskytovateľom a Klientom sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.
7.4. Poskytovateľ a Klient sa zaväzujú riešiť prípadné spory prednostne mimosúdnou dohodou. Ak nedôjde k dohode, budú sa riadiť právnym poriadkom Slovenskej republiky a budú podliehať príslušným súdom SR.